Återbetalningspolicy
Handelsbetingelser – Kuffertshoppen
Generelle oplysninger
Kuffertshoppen.dk
Marvelous Fortune Triump ApS
Fredgårdsvej 9C
3200 Helsinge
CVR: 43828002
Tlf.: 55 23 03 04
E-mail: info@kuffertshoppen.dk
Priser
Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) inkl. moms og afgifter.
Der tages forbehold for trykfejl, prisændringer samt udsolgte varer.
Bestilling
Når du har afgivet en ordre på kuffertshoppen.dk, modtager du en ordrebekræftelse pr. e-mail. Det er dit ansvar at kontrollere, at oplysningerne i ordrebekræftelsen er korrekte.
Betaling
Vi modtager betaling med de mest almindelige betalingskort (Visa, Mastercard m.fl.). Beløbet hæves først på din konto, når varen er afsendt fra vores lager.
Alle betalinger håndteres via sikre betalingssystemer med kryptering.
Levering
Vi tilbyder fri fragt på alle kuffertsæt.
Leveringstiden er typisk 1-3 hverdage, medmindre andet fremgår ved bestilling.
Vi benytter udelukkende erhvervsfragt til døren.
Vi leverer ikke til pakkeshops.
Uafhentede eller nægtede pakker
Hvis en ordre ikke kan leveres, ikke bliver modtaget af kunden eller returneres til os som uafhentet, vil der blive fratrukket 89 kr. for fremsendelsen samt 89 kr. for returforsendelsen (i alt 178 kr.) fra det beløb, der refunderes.
Retur- og fortrydelsesret
Hos Kuffertshoppen har du altid 14 dages fuld returret fra den dag, du modtager din ordre.
Sådan gør du
-
Du skal inden for 14 dage efter modtagelse give os skriftlig besked på mail om, at du ønsker at fortryde købet.
-
Mail: info@kuffertshoppen.dk
-
-
Vi sender dig returadresse og praktisk info.
-
Pak varen forsvarligt i original emballage.
-
Returpakken skal altid sendes med erhvervsfragt direkte til vores adresse.
-
Vi afhenter ikke pakker i pakkeshop.
-
Hvis en returpakke leveres i pakkeshop, vil den automatisk blive returneret til afsender.
-
Omkostninger ved retur
-
Ved fortrydelse hæfter kunden selv for fragt både ud og hjem.
-
Selvom vi tilbyder fri fragt ved køb, vil der ved en retur blive fratrukket 89 kr. fra købsbeløbet til dækning af udgående fragt.
-
Kunden betaler selv returfragten til os.
Betingelser
-
Varen skal returneres i ubrugt stand og i original emballage.
-
Du må naturligvis gerne undersøge varen, som du ville i en fysisk butik.
-
Hvis varen er brugt mere end nødvendigt, kan vi fratrække en eventuel værdiforringelse i tilbagebetalingen.
Tilbagebetaling
-
Pengene refunderes, når vi har modtaget og tjekket varen for ridser, slid eller brugsspor.
-
Vi bestræber os på at gennemføre refunderingen inden for 24 timer, dog senest inden for 5 hverdage efter godkendt kontrol.
-
Beløbet tilbageføres til samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.
Ombytning
-
Hvis du ønsker at bytte til en anden model eller farve af kuffertsæt, kan dette lade sig gøre, hvis varen returneres i original stand uden ridser eller slid på hjul eller kuffert.
-
Vi kan ikke sælge produkter videre med ridser eller slitage.
-
Ved ombytning opkræves et ekspeditionsgebyr på 199 kr. samt fragt 89 kr.
Reklamationsret
Du har 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven.
Hvis varen har en fejl eller mangel, bedes du kontakte os på info@kuffertshoppen.dk med billeder og beskrivelse.
Vi vurderer herefter sagen og aftaler den videre proces (reparation, ombytning eller refundering).
Vigtigt ved reklamation
-
Hvis et hjul eller andet tilbehør går i stykker, skal den defekte del altid sendes med retur, så vi kan behandle sagen korrekt.
-
Hvis et hjul eller andre dele er forsvundet under rejsen eller i lufthavnen, er dette ikke dækket af reklamationsretten. I sådanne tilfælde skal du i stedet anmelde sagen til dit rejseselskab, lufthavn eller egen rejseforsikring.
Reklamationsretten dækker ikke skader forårsaget af forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindelig slitage.
Ansvar ved brug til rejse
Det er altid kundens eget ansvar at sikre, at kufferten opfylder de mål og vægtkrav, som det enkelte flyselskab stiller til håndbagage eller indchecket bagage.
Vi kan ikke gøres ansvarlige, hvis en kuffert ikke accepteres af flyselskabet på grund af afvigende mål eller vægt.
Force majeure
Kuffertshoppen kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser eller manglende levering, der skyldes forhold uden for vores kontrol, herunder men ikke begrænset til: naturkatastrofer, strejke, pandemi, krig, leverandørsvigt eller transportforstyrrelser (force majeure).
Persondatapolitik
Vi behandler dine oplysninger i overensstemmelse med gældende GDPR-regler.
Dine oplysninger bruges udelukkende til at håndtere din ordre og vil ikke blive delt med tredjeparter, medmindre det er nødvendigt for leveringen.
Lovvalg og værneting
Alle handler indgås på dansk, og aftalerne er underlagt dansk ret.
Enhver tvist afgøres ved de danske domstole.
Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os på info@kuffertshoppen.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Nævnenes Hus – Center for Klageløsning
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk
Du kan også bruge EU-Kommissionens online klageportal (ODR), hvilket er særligt relevant, hvis du bor i et andet EU-land. Portalen findes her:
https://ec.europa.eu/odr